目录

活动背景----------------------------------------------------------3 

活动目的----------------------------------------------------------3 

活动主题----------------------------------------------------------4 

活动地点--------------------------------------------------------4 

活动时间--------------------------------------------------------4 

活动对象----------------------------------------------------------4 

活动流程----------------------------------------------------------5 

活动内容----------------------------------------------------------6 

奖惩机制----------------------------------------------------------6 

活动要求----------------------------------------------------------6 

注意事项----------------------------------------------------------7 

活动后期延续---------------------------------------------------7 

主办单位：武汉地铁集团有限公司王家湾地铁站

承办组织：武汉船舶职业技术学院船海学院学生会

一活动背景

随着时代的发展，社会的进步，人们慢慢的就不只是以丰衣足食为主。物质追求和精神追求也是每一个人所渴望的，旅游业的发展是最快的。此外，还有高等学府的数量越来越多，工人们上班的路途也变得遥远。就是在这个背景下，交通也变得日趋发达，地铁路线也在全国范围内开设，它既实惠又便捷，却还存在有外来打工人员和一些老人不懂得买票和进站，提醒急躁的乘客先上后下。现在正是需要我们大学生志愿者为社会服务的时候。 

我们作为大学生，更应该做思想的先行者，关注社会百态，关爱弱势群体，敢于实践，在实践中提高个人政治修养和综合素质。从身边的小事做起，培养服务意识，聚小爱成江海，用爱感染身边的人，用爱传递爱，只要我们人人都献出一点爱，和谐校园、和谐社会的路不会再遥远。 

二活动目的

1，弘扬志愿者精神，传播服务理念。致力于让我校志愿者帮助他人，锻炼自己，不断提高自身的社会责任感和实践能力。 

2，展示志愿者风采，丰富志愿者生活。提供平台使学校的志愿者能够更好的实现经验，信息，感受等交流。 

3，推动志愿者公益化事业的规范、社会化进步，贴近生活，符合实际，向需要帮助的人伸出友谊之手，关爱流浪狗动物，保护环境，到需要的地方开展志愿服务，为人们带去欢乐，幸福。造福社会。 

4，大学课间时间相当充足，我们有了更多的课余时间可以支配，开展各系的志愿者活动，呼吁更多的同学投身到我们的志愿者事业中来，让我们的大学生活更加丰富有趣，也更加有意义。 

5，在校园内宣传志愿者精神，增强大学生的服务意识和劳动意识，让大学生在实践中锻炼自我，在实践中塑造自我，全面提高大学生的思想道德素质和个人修养。锻炼志愿者的交际能力，处事能力，以及应变能力，扩大我们学校在外面的影响力 

三、活动主题

弘扬志愿者精神传播服务理念 

四、活动地点

武汉市汉阳区龙阳大道王家湾地铁站 

五、活动时间

4月4号开始,每周周六下午14：00-16;00 

六、活动对象

武汉船舶职业技术学院船舶与海洋工程系在校大学生 

七、活动流程

1.前期宣传一方面通过校内宣传板、板报等进行活动内容的宣传，使校内同学了解活动，另一方面通过网络途径进行宣传(班级管理群、学校官网、贴吧等)  

2.志愿者招募通过班级管理群，校志愿者平台发布消息，招募可以参加活动的志愿者。为使更多在校大学生参与，以周为招募单位。每周招募10人，若人数过多将以班级为集体逐个招募。后期将根据活动反馈结果结果进行微调。  

3.志愿者培训在招募完成后组织志愿者培训，培训内容包括基本内容(仪容仪表，服务态度，文明用语)以及地铁站基本知识(平面图，逃生路线等)引导工作内容及突发状况应急。提供地铁义务咨询服务，引导服务，方便市民的日常出行 

4.活动反馈活动结束后，积极与地铁站官方人员沟通，以及参加活动的志愿者反馈回来的信息，多反面听取意见与建议并不断完善，使活动的质量逐步提升。 

活动进行： 

1）、按照规定时间在指定地点集合。 

2）、在人员集合完毕后，由各队负责人带领组员到达相应站点。 

3）、到达相应站点后，分配任务到个人，不得擅自离开自己岗位。 

4）、任务结束后在指定地点集合，负责人清理人数后一起返回。 

八、活动内容

（1）售票处

1.站在两台机器中间，同时帮助两边乘客； 

2.在售票处安排会买票的同学帮助一些不会买票的外地乘客买票； 

3.售票机的同学同时还可以引导乘客有序排队买票; 

4.熟悉地铁线路的同学也会安排在此处。 

（2）进站闸机

1.处理进站时乘车票或者武汉通进站报错的问题； 

2.处理进站时有乘客询问路线的问题； 

3.处理部分乘客换乘站的询问。 

（3）出站闸机

1.处理乘车票投进去报错的问题； 

2.处理可乘客对于出站口线路的公交或地点的询问。 

九、奖惩机制

对参加活动的志愿者活动态度及服务质量进行评价，对活动不积极迟到，服务态度较差的志愿者采取适当扣除时长，严重者不给予志愿者素质学分，不再组织其活动的措施，对服务质量高，服务热情认真工作的志愿者，每周评选一个，并给予适当的奖励， 

注:参加志愿者活动的同学可加一些相应的素质学分 

十、活动要求

1、参加活动的干事在学校渤海楼前集合。负责清点人数，讲述细节，交代注意事项。活动将于当天下午结束，返回时，负责人召集志愿者再次清点人数，交代返校注意事项。 

2、志愿者要自觉遵照工作人员的各项工作，切记不可不听指挥，蛮干乱来，扰乱工作计划，一切均需按照既定计划严格执行。在志愿者执勤期间严禁玩手机。 

3、参加活动的所有志愿者都必须按规定佩戴统一的志愿者小红帽和志愿者徽章。 

4、所有志愿者必须认真负责，不可自行到处闲逛，开小差。全体参与者必须遵守学院的工作纪律和规章制度。 

5、自愿者活动采取扫码签到签退，需各班长提前通知志愿者微信报名，否则无法签到签退。活动中不服从相关人员管理的志愿者将不给予签退。即无法进行素质教学加分。 

6、部门各干事都须在活动开始前熟悉活动流程，活动细节及活动注意事项。准确合理的安排志愿者的服务岗位。干事在活动开始时需建立一个志愿者讨论组，时刻与志愿者保持联系，遇到问题应及时解决。 

7、为了确保活动顺利进行，相关工作人员必须体现团队精神，不可迟到早退，缺席，严格按照事先安排做事。 

十一、注意事项

1.安全第一、不论是来回路上还是在在志愿活动过程中，志愿者必须学会保证自己的人身及财产安全，不得擅自离开带队人员。  

2.志愿者在活动过程中切记耐心，温和，不要和人发生冲突。  

3.发生紧急状况，如需要疏散等情况，听从地铁站工作人员安排，不能随意而为。  

4.发生意外情况而本人不能很好处理的，及时通知负责人及地铁站工作人员。 

十二、活动后期延续

各次活动结束后将组织交流活动中的心得体会，并上交一份志愿者活动报告（要求有图）。最终选取几份在校青年志愿者网上发布，以供大家学习交流。志愿者活动中的照片将做成册子，留作纪念。 

船舶与海洋工程学院外联部 

2017年3月30日