一、活动背景

2015年，武汉成功摘得“全国文明城市”桂冠，在全市创建全国文明城市总结表彰暨深入开展创建工作动员大会上，阮成发书记提出打造“志愿者之城”的目标，为积极响应市政府的号召，迈出武汉市“志愿者之城”的第一步，树立武汉地铁良好形象，拟征集经常乘坐轨道交通的乘客担当地铁志愿者，在乘坐轨道交通期间进行地铁文明传播，为武汉建设志愿者之城贡献力量。 

二、活动主题

“万名地铁乘客志愿者” 

计划打造一支万名人次规模的地铁乘客志愿者团队，号召每位地铁乘客在乘坐轨道交通期间担任志愿者，传播地铁文明，践行社会主义核心价值观，传递社会正能量。 

三、活动目标

2015年招募“万名地铁乘客志愿者”1万名以上，三年内志愿服务达到100万人次规模。

四、组织领导

“地铁乘客志愿者”工作在市文明办、地铁集团的领导下开展，运营公司具体承办。 

五、实施步骤

“万名地铁乘客志愿者”工作自2015年5月启动，时间贯穿全年，具体时间节点如下： 

（一）动员部署（2015年5月-7月） 

1.制定活动具体实施计划。广泛收集意见，制定活动具体实施计划，明确工作内容和实施时间，确保活动顺利进行。 

2．建立活动官方微信、微博平台。利用“武汉地铁姚婕工作站”微信平台和“武汉地铁运营”微博平台，增设“万名地铁乘客志愿者”专题板块和专栏，接受乘客咨询及进行相关宣传活动。 

3.举办活动启动仪式。7月28日在洪山广场站文化角举行“万名地铁乘客志愿者启动仪式”，正式拉开万名地铁乘客志愿者服务序幕。 

（二）志愿者招募（2015年6月-12月） 

1.集体招募 

联合武汉晨报、地铁电视等媒体发布征集令，同时结合实地拜访等方式，多渠道、多口径联系轨道交通沿线学校、企事业单位开展志愿者招募，每名志愿者填写《万名地铁乘客志愿者承诺书》，进行一次性信息采集。 

2.个人招募 

通过官方网站、微信平台、微博开展相关宣传，在文化角、地铁站等开展现场宣传，吸引、招募市民加入万名地铁乘客志愿者。 

（三）志愿者评优（2015年8月-12月） 

1.万名地铁乘客志愿者评优工作自2015年启动，名额按需设定； 

2.评优活动以 “武汉地铁运营”微博账号为载体，志愿者本人、其他乘客、受助者将服务相关图片及文字信息（须包含志愿者吊牌信息）发表微博并@“武汉地铁运营”，地铁运营公司在市文明办及地铁集团的指导下根据信息内容开展评选； 

3.开展以志愿者为主体的其他主题评选活动。 

六、有关说明

（一）志愿者招募

1.招募范围 

本次活动招募的志愿者为长期乘坐轨道交通的乘客，或有意参加地铁志愿者服务的人员，具体划分为以下几类： 

（1）社区居民。重点为轨道交通沿线社区居民； 

（2）学生。重点为轨道交通沿线高等院校、中小学学生； 

（3）轨道交通沿线党政机关、企事业单位员工。 

招募时按政治面貌区分志愿者，党员与非党员佩戴不同志愿者标识，党员须以身作则。 

2.招募条件 

（1）身体健康，有热心从事志愿服务，乘坐地铁时能坚持佩戴吊牌； 

（2）志愿服务时举止大方、行为端正、微笑服务，能够代表武汉地铁志愿者良好形象； 

（3）能够服从地铁工作人员的相关安排； 

（4）党员地铁志愿者能够以身作则开展志愿服务。 

以上为万名地铁乘客志愿者基本准入条件，凡满足条件者皆可报名万名地铁乘客志愿者。集体招募志愿者由单位把关准入条件，个人招募志愿者由报名车站把关准入条件。 

3.招募方式 

（1）集体招募：由单位组织本单位人员阅读并认可《地铁乘客志愿者承诺书》，填写《地铁乘客志愿者汇总表》，将以上材料打包发至地铁运营公司（地铁团委谢禹磊/413885239@qq.com/83749819），经审核后由地铁运营公司发放吊牌、确认该单位参与万名地铁乘客志愿者工作；

（2）个人招募：在任意轨道交通车站客服中心处填写《万名地铁乘客志愿者承诺书》并领取吊牌。 

（二）志愿者服务内容

1.及时劝阻不文明行为（如在车站或列车内进食、吸烟、随地吐痰、乱扔废弃物、便溺等不文明行为，详见《武汉市轨道交通乘客守则》）； 

2．提倡文明乘车行为（如为老、弱、病、残、孕乘客让座，指引乘客排队候车、先下后上等）； 

3.接受乘客关于轨道交通乘坐相关知识及事项咨询； 

4.熟知安全乘坐轨道交通列车相关知识，及时制止或报告发现的安全隐患或危及运营安全的行为。 

（三）志愿者标识及信息采集

1.吊牌是万名地铁乘客志愿者的身份凭证和评优依据，吊牌为可插纸式，由志愿者本人张贴照片、填写吊牌具体信息。 

2.吊牌由志愿者本人负责保管，若遗失可至招募车站补办，但取消本月“最美万名地铁乘客志愿者”资格。 

2.万名地铁乘客志愿者工作进行一次性信息采集，志愿者人数通过编号采集、志愿者人次和服务小时通过《万名地铁乘客志愿者承诺书》采集； 

3.单位志愿者编号由“单位名称+号码”组成，如“武汉市XXX局016号”； 

4.个人志愿者编号由“车站名称+号码”组成，如“虎泉站257号”。 

（四）志愿者培训

集体招募万名地铁乘客志愿者由运营公司派工作人员统一培训，个人招募万名地铁乘客志愿者由车站工作人员作简单培训，不安排统一培训。同时利用媒体、官方微博、微信等进行志愿服务宣传培训。 

《地铁乘客志愿者承诺书》含志愿者须知。 

附件： 

地铁乘客志愿者承诺书

一、您的信息：

编号	姓名	性别	身份证号
政治面貌	电话		单位及职务
您每个月平均乘坐多少次地铁？
您每次乘坐地铁平均用时？（精确至小时）
您乘坐地铁的区间？（站名-站名）

 

二、您志愿服务的主要内容：

（一）及时劝阻不文明行为（如在车站或列车内进食、吸烟、随地吐痰、乱扔废弃物、便溺等不文明行为，详见《武汉市轨道交通乘客守则》）； 

（二）提倡文明乘车行为（如为老、弱、病、残、孕乘客让座，指引乘客排队候车、先下后上等）； 

（三）接受乘客关于轨道交通乘坐相关知识及事项咨询； 

（四）熟知安全乘坐轨道交通列车相关知识，及时制止或报告发现的安全隐患或危及运营安全的行为。 

三、您需要知道：

（一）进入车站请您佩戴志愿者工作牌； 

（二）您服务时要举止大方、行为端正、面带微笑、亲切诚恳，请做文明有礼地铁族； 

（三）您服务时要服从车站管理，遵守车站相关规定，不做过激及有损武汉地铁形象的行为； 

（四）您服务时应讲普通话，使用十字文明用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”，不能与乘客发生纠纷； 

（五）您要有安全意识和自我保护意识，对于有不文明行为的乘客采取语言劝阻的方式制止，做好自我保护，不产生过激性制止行为，必要时及时联系地铁车站工作人员，并配合地铁车站工作人员处理； 

（六）未经车站许可，您不得进入车站管理区，不得随意操作车站设备设施； 

（七）您服务时若遇到无法解决的问题，请及时联系车站工作人员并配合处理。 

（八）您与武汉地铁集团有限公司及武汉地铁运营有限公司不建立任何劳动合同关系、劳务关系或其他聘用、雇佣关系，武汉地铁集团有限公司及武汉地铁运营有限公司不向您发放工资，亦不为您办理社保及商业保险。 

感谢您的参与！武汉地铁因为您变得更加文明美好！ 

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